Platný a účinný od 3. 10. 2026

I. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího, společnosti AutoMax Group s.r.o., K Hájům 1233/2, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, IČO: 43873588, DIČ: CZ43873588, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 5548, e-mail: automax@automax-group.com, tel.: +420 272 700 530 (dále jen „prodávající“), a upravuje postup při uplatňování a vyřizování práv z vadného plnění a ze záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.strojeprouklid.cz nebo na základě objednávky učiněné e-mailem, telefonicky či prostřednictvím obchodního zástupce.

Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami před objednáním zboží. Kupující poskytne prodávajícímu součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (zejména předání zboží, podkladů a popisu vady); po dobu, kdy kupující součinnost neposkytuje, lhůty pro vyřízení reklamace neběží. Pojmy „spotřebitel“ a „podnikatel“ mají význam podle obchodních podmínek.

II. Odpovědnost za vady a záruka

1. Spotřebitel

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá vlastnostem, které jsou pro zboží tohoto druhu obvyklé a které může spotřebitel rozumně očekávat. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Doklad o zakoupení (faktura) slouží zároveň jako doklad pro uplatnění práv z vadného plnění.

2. Podnikatel

Podnikateli poskytuje prodávající záruku za jakost v délce 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u produktu, v záručním listě nebo ve smlouvě uvedeno jinak; u repasovaných či použitých strojů je délka záruky uvedena v nabídce. Záruční doba se v případě výměny zboží neobnovuje. Podnikatel oznámí zjevné vady, chybějící množství a poškození při přepravě nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí; na pozdější reklamace tohoto druhu nemusí být brán zřetel.

3. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména: běžné opotřebení zboží a jeho spotřebních dílů (kartáče, pady, stírací lišty, filtry, sáčky, hadice, těsnění, žárovky, baterie s omezenou životností a jejich přirozený úbytek kapacity); poškození způsobené nesprávnou obsluhou, přetěžováním, nevhodnými čisticími nebo chemickými prostředky, zanedbanou údržbou nebo použitím v rozporu s návodem; mechanické poškození; neodborný zásah, úprava nebo oprava provedená jinou osobou než prodávajícím či jím pověřeným servisem; poškození živelní událostí nebo vyšší mocí; vada, pro kterou byla sjednána nižší cena a na niž byl kupující upozorněn.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na automax@automax-group.com (doporučeno – rychlejší vyřízení),
• písemně nebo osobně na adrese AutoMax Group s.r.o. – reklamace, K Hájům 1233/2, 155 00 Praha 5,
• prostřednictvím obchodního zástupce nebo servisního technika prodávajícího.

V reklamaci kupující uvede: své jméno/firmu a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, označení a výrobní číslo stroje, popis vady a toho, jak se projevuje, ideálně s fotografiemi nebo videem, a požadovaný způsob vyřízení. Při zasílání zboží je kupující povinen zabalit je tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, a přiložit kopii dokladu o koupi; zboží je nutné předat vyčištěné a hygienicky nezávadné (zejména bez zbytků nečistot, kalů a chemie v nádržích), jinak může prodávající přijetí do reklamace odmítnout do doby, než bude zboží uvedeno do takového stavu.

U strojů větších rozměrů nebo hmotnosti dohodne prodávající s kupujícím individuálně způsob dopravy nebo posouzení vady servisním technikem u kupujícího. Spotřebiteli, jehož reklamace byla uznána, náleží náhrada účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (např. doprava zboží); o náhradu musí požádat do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Prodávající vydá kupujícímu písemné (e-mailové) potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a kontaktní údaje pro podání informace o vyřízení.

IV. Vyřízení reklamace

1. Spotřebitel

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s ním nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit. O vyřízení vydá prodávající potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

2. Podnikatel

Prodávající posoudí reklamaci podnikatele a rozhodne o způsobu vyřízení zpravidla do 30 dnů od obdržení zboží nebo podkladů potřebných k posouzení; u strojů vyžadujících posouzení výrobcem nebo dodání náhradních dílů ze zahraničí může být lhůta přiměřeně delší, o čemž prodávající podnikatele informuje. Oprávněnou reklamaci vyřídí prodávající podle své volby opravou, výměnou vadného dílu nebo zboží, přiměřenou slevou, případně vrácením kupní ceny. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku (zadržení kupní ceny) se u podnikatelů nepoužije.

3. Servis a náhradní díly

Prodávající zajišťuje autorizovaný záruční i pozáruční servis a dodávky náhradních dílů k dodávaným strojům. Pozáruční servis a servisní zásahy u vad, na které se odpovědnost prodávajícího nevztahuje, jsou zpoplatněny podle aktuálního ceníku, s nímž je kupující seznámen před provedením zásahu.

V. Závěrečná ustanovení

Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena. Spotřebitel se může se stížností obrátit na Českou obchodní inspekci, která je rovněž subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit; pro reklamaci je rozhodné znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.